2021年10月21日星期四

为何等不到? 安徽父母寄冬衣来美 竟被顺丰送这国…

杨欣艾家人寄出的包裹,目的地从莫名变成英国。(取材自潇湘晨报)

北半球已经开始进入秋冬,在美国留学的中国学生杨欣艾由于没有带上过冬衣物,她的家人打包了将近50斤的冬天衣物和厚棉被要寄给她,但等了一个多月都没有下文。杨欣艾上网查找包裹进度,却发现她的包裹目的地从美国变成了英国,还显示已经送到“跨境服务点”,打到客服一问却得知包裹早已遗失,进度是后台员工“随手”更新的,让她十分傻眼。

据潇湘晨报报导,老家在合肥的杨欣艾,现在正在州瓦拉瓦拉(Walla Walla)读书。8月23日时,她的打包了两个包裹,总共装有近50斤的过冬衣物和棉被,通过顺丰快递寄往美国,运费总共是3000元(约470)。根据杨欣艾说法,当时顺丰员工还跟她父母保证“15天内必达,有专员监控整个流程”;她的父母也信任顺丰,没有多买运费险。

过了一周,杨欣艾发现包裹的物流信息迟迟未更新,一直显示快递停留在上海浦东国际件关务站点,已于当日晚9时左右完成分拣准备发往下一站。当时顺丰客服回复:“快递正在上海和之间来回中转。可以继续等,也可以选择走理赔程序。”杨欣艾决定继续等待。

然而,杨欣艾等了一个月都没有动静。10月7日,她才看到顺丰小程序更新了物流信息,显示“快件到达跨境服务点”。当她以为过冬的衣物与棉被终于快要送到时,隔天却接到顺丰国际客服电话称“单方面不找了,这个件已经按遗失处理了”。杨欣艾问对方物流进度不是才更新吗?客服却说:“这是后台工作人员看这个件已经拖了非常长的时间没有更新,顺手就更新掉了。”

杨欣艾表示,顺丰国际客服称最高只能赔付100美元,合约650元人民币,但她的包裹价值“接近有2万块钱(人民币,约3137美元)”,她表示,按顺丰规定,应该赔偿运费的三倍。

报导指,对此,顺丰国际表示将和寄件人联系处理,具体理赔金额由售后部门负责核算。

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来源:世界日报

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